Où sont envoyés les retours?

L'adresse de retour de votre boutique est par défaut celle de Printful et dépend de l'endroit où votre colis a été rempli:

● Les colis envoyés depuis nos centres de distribution aux États-Unis et au Mexique sont renvoyés à
notre établissement de Charlotte. Son adresse: 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, Nord
Caroline, 28273.
● Les colis envoyés depuis nos installations lettones sont automatiquement renvoyés à
Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Lettonie.
● Les colis envoyés depuis notre établissement espagnol sont automatiquement renvoyés à
Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat,
Barcelone, Espagne.
● Les colis traités par nos installations partenaires en Australie sont renvoyés à: 40
Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australie (commandes de vêtements);
338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australie (commandes autres que de vêtements).
● Les colis traités par notre établissement partenaire au Japon sont renvoyés à: 817-3
Komiyaji, Shinwamachi, Ville d'Amakusa, Préfecture de Kumamoto, 8630101
Japon.
● Les colis traités par notre établissement partenaire au Canada sont retournés à: 3500 Laird
Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.

Une fois qu'un colis de retour atteint nos installations, nous vous en informerons par e-mail. En fonction de la raison du retour, nous déciderons des prochaines étapes. NB Il n'est pas possible d'utiliser votre propre adresse pour les envois DHL. Toutes les commandes envoyées via DHL sont renvoyées dans nos installations.

Ma commande semble être retournée à l'expéditeur, que faire maintenant?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être retournée à l'expéditeur, mais le plus souvent, cela est dû à une adresse non livrable. D'autres cas incluent le colis non réclamé à la douane ou refusé / retourné par le client. Vous recevrez un avis une fois que la commande sera de retour dans nos installations. Nous vous contacterons (le client) pour déterminer comment vous souhaitez procéder et nous contacterons avec une adresse mise à jour si vous souhaitez faire réexpédier le produit. De nouveaux frais d'expédition seront appliqués pour les commandes qui n'ont pas été réclamées à la douane, renvoyées par votre client ou pour lesquelles une adresse incorrecte a été fournie à l'origine.

Comment signaler un problème avec ma commande?

Vous pouvez signaler des problèmes avec une commande en contactant london@artbynabes.com

Que faire si le produit est endommagé par la poste?

Si quelque chose arrive endommagé, envoyez une photo de la marchandise endommagée à london@artbynabes.com, puis nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement sans frais.

Combien de temps ai-je pour soumettre une réclamation pour un retour / échange?

Toute réclamation pour des articles mal imprimés / endommagés / défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit par le client. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.